Encuestas que se adaptan
Haz una pregunta útil, profundiza en la respuesta y conserva ese contexto.
Una encuesta debe ayudar a decidir qué necesita el cliente a continuación. Justo después de comprar, pregunta por su intención o preferencias. Tras recibir el producto y haber tenido tiempo de probarlo, pregunta por su experiencia.
Crea y publica
- Abre Clientes → Encuestas. Crea una encuesta o edita un borrador.
- Añade una pregunta con respuestas de opción única o múltiple. Estas encuestas no utilizan respuestas de texto libre.
- Añade pasos que aparezcan solo ante la respuesta previa correspondiente. Revisa cada rama y sus opciones.
- Prueba los recorridos y pulsa Publicar encuesta cuando la versión esté lista. Guardar un borrador no permite seleccionarlo en todos los destinos.
En el Banco de preguntas, revisa las propuestas para la tienda y el momento al que van dirigidas. La IA prepara borradores de preguntas según el acceso y la cuota. Revisa y publica la versión antes de utilizarla; el recorrido selecciona árboles publicados según las respuestas. El programa utiliza el contenido aprobado disponible y el contexto del cliente, en lugar de tratar cada encuesta como una conversación desde cero.
Ejemplo: dificultad al preparar café
| Respuesta del cliente | Próximo paso útil |
|---|---|
| «Me cuesta encontrar el punto» | Preguntar qué ocurre: demasiado amargo, demasiado suave u otra de las opciones disponibles. |
| «Demasiado amargo» | Preguntar cómo lo prepara si todavía no se sabe; ofrecer instrucciones aprobadas relevantes. |
| Sigue teniendo problemas después de la ayuda | Hacer una pregunta más concreta o solicitar ayuda de la tienda. No repetir el mismo consejo genérico. |
| Está satisfecho con el resultado | Valorar reposición o un producto compatible cuando corresponda. |
Es un ejemplo de diseño, no un cuestionario disponible automáticamente para todas las tiendas. Evita preguntar algo que ya se conoce por una compra o una respuesta anterior, salvo que necesite confirmación. Comprueba en el recorrido del cliente qué se aprendió y qué sucedió después.
Muestra una encuesta al terminar la compra
En la configuración de encuestas de Shopify, dentro de Encuestas:
- Selecciona una encuesta publicada sin recompensa, actívala y guarda. Los borradores posteriores no sustituyen la versión seleccionada.
- Abre el editor de pago de Shopify, selecciona la página de Agradecimiento, añade el bloque de Bitelio en una sección disponible y guarda el diseño.
- Comprueba la vista previa y un pedido de prueba. Ver «Encuesta configurada» en Bitelio no demuestra que hayas añadido el bloque en Shopify.
Aquí conviene preguntar por la compra o la intención; el cliente no puede valorar un producto que aún no ha recibido. Si el bloque no está disponible, revisa la instalación y la disponibilidad de la extensión con soporte. Si una encuesta publicada aparece excluida, consulta el motivo en el selector.
Continúa en otro canal
El cliente puede continuar una invitación desde un canal compatible sin crear otro historial de respuestas independiente. WhatsApp admite ramas elegibles de opción única; los formatos de opción múltiple o no compatibles continúan en el navegador. Consulta canales y ayuda y la guía de integración nativa.
Responder una encuesta no es un requisito para poder volver a comprar. Mide las compras asistidas por encuestas por separado de la evidencia de compras adicionales causadas por el programa.