Canales y atención al cliente
Contacta por los canales disponibles y resuelve lo que frena la siguiente compra.
Abre Segunda compra → Configuración → Canales para revisar los canales del proyecto. Guardar una preferencia o tener un teléfono no significa que ese canal pueda enviar.
| Canal | Qué debe estar preparado |
|---|---|
| Dominio del remitente verificado, envíos habilitados y consentimiento necesario del cliente. | |
| Número propio de la tienda conectado, plantillas aprobadas y consentimiento necesario. Se aplican las reglas y ventanas de mensajería del proveedor. | |
| Notificaciones del navegador | Integración en la web y permiso explícito de ese navegador del cliente. Instalar Bitelio en Shopify no concede ese permiso. |
| App móvil | App integrada mediante API, dispositivo registrado, permiso para notificaciones y proveedor push configurado. Bitelio no crea la app de la tienda. |
El programa tiene en cuenta los canales elegibles y las señales de interacción disponibles. Una apertura es una señal más débil que un clic, una respuesta o una acción confirmada. La elección sigue dependiendo del consentimiento, la conexión y las reglas de envío; Bitelio no puede entregar por un canal que solo está habilitado en una simulación.
La configuración técnica de respuestas por WhatsApp, web push y dispositivos móviles está en encuestas y notificaciones nativas.
Después de la primera experiencia
Puede ser útil continuar aunque el cliente no haya regresado a la tienda. Sus últimas respuestas ayudan a distinguir situaciones:
- Necesita ayuda: ofrecer indicaciones pertinentes y comprobar si resolvieron el problema.
- Quiere comprar, pero tiene un obstáculo: valorar una alternativa compatible o un incentivo aprobado, con condiciones claras.
- Aún no está preparado: elegir el siguiente momento sin interpretar el silencio como consentimiento o intención de compra.
- Ya ha vuelto a comprar: comprobar el pedido registrado y el resultado del recorrido antes de interpretar más actividad.
No todos los contactos necesitan otra encuesta o un descuento. Revisa la acción concreta y su motivo en Segunda compra → Clientes.
Cuando debe intervenir la tienda
Revisa las solicitudes de ayuda pendientes del programa. El cliente debe saber cuándo su consulta espera a la tienda, en lugar de recibir otro mensaje automático que dé por resuelto el problema.
Utiliza conocimiento aprobado para las indicaciones automáticas. Una incidencia concreta de entrega o una duda persistente puede necesitar que tu equipo investigue. No prometas un plazo de respuesta que no puedas cumplir.
Prueba antes de activar
Ensaya el recorrido propuesto y después prueba los canales configurados con destinatarios controlados. Comprueba que los enlaces abren la encuesta o el producto correcto, se conservan las respuestas y los canales no disponibles o sin permiso no se consideran utilizables. Una entrega simulada no verifica la conexión real con el proveedor.