# Encuestas que se adaptan (/es/second-purchase/surveys)

Una encuesta debe ayudar a decidir qué necesita el cliente a continuación. Justo después de comprar, pregunta por su intención o preferencias. Tras recibir el producto y haber tenido tiempo de probarlo, pregunta por su experiencia.

## Crea y publica

1. Abre **Clientes → Encuestas**. Crea una encuesta o edita un borrador.
2. Añade una pregunta con respuestas de opción única o múltiple. Estas encuestas no utilizan respuestas de texto libre.
3. Añade pasos que aparezcan solo ante la respuesta previa correspondiente. Revisa cada rama y sus opciones.
4. Prueba los recorridos y pulsa **Publicar encuesta** cuando la versión esté lista. Guardar un borrador no permite seleccionarlo en todos los destinos.

En el **Banco de preguntas**, revisa las propuestas para la tienda y el momento al que van dirigidas. La IA prepara borradores de preguntas según el acceso y la cuota. Revisa y publica la versión antes de utilizarla; el recorrido selecciona árboles publicados según las respuestas. El programa utiliza el contenido aprobado disponible y el contexto del cliente, en lugar de tratar cada encuesta como una conversación desde cero.

## Ejemplo: dificultad al preparar café

| Respuesta del cliente                        | Próximo paso útil                                                                                     |
| -------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| «Me cuesta encontrar el punto»               | Preguntar qué ocurre: demasiado amargo, demasiado suave u otra de las opciones disponibles.           |
| «Demasiado amargo»                           | Preguntar cómo lo prepara si todavía no se sabe; ofrecer instrucciones aprobadas relevantes.          |
| Sigue teniendo problemas después de la ayuda | Hacer una pregunta más concreta o solicitar ayuda de la tienda. No repetir el mismo consejo genérico. |
| Está satisfecho con el resultado             | Valorar reposición o un producto compatible cuando corresponda.                                       |

Es un ejemplo de diseño, no un cuestionario disponible automáticamente para todas las tiendas. Evita preguntar algo que ya se conoce por una compra o una respuesta anterior, salvo que necesite confirmación. Comprueba en el recorrido del cliente qué se aprendió y qué sucedió después.

## Muestra una encuesta al terminar la compra

En la configuración de encuestas de Shopify, dentro de **Encuestas**:

1. Selecciona una **encuesta publicada sin recompensa**, actívala y guarda. Los borradores posteriores no sustituyen la versión seleccionada.
2. Abre el editor de pago de Shopify, selecciona la página de **Agradecimiento**, añade el bloque de Bitelio en una sección disponible y guarda el diseño.
3. Comprueba la vista previa y un pedido de prueba. Ver «Encuesta configurada» en Bitelio no demuestra que hayas añadido el bloque en Shopify.

Aquí conviene preguntar por la compra o la intención; el cliente no puede valorar un producto que aún no ha recibido. Si el bloque no está disponible, revisa la instalación y la disponibilidad de la extensión con soporte. Si una encuesta publicada aparece excluida, consulta el motivo en el selector.

## Continúa en otro canal

El cliente puede continuar una invitación desde un canal compatible sin crear otro historial de respuestas independiente. WhatsApp admite ramas elegibles de opción única; los formatos de opción múltiple o no compatibles continúan en el navegador. Consulta [canales y ayuda](/es/second-purchase/channels) y la [guía de integración nativa](/es/guides/native-surveys).

Responder una encuesta no es un requisito para poder volver a comprar. [Mide las compras asistidas por encuestas](/es/second-purchase/results) por separado de la evidencia de compras adicionales causadas por el programa.