Higiene de listas
Cómo gestiona Bitelio los rebotes y las quejas de spam, y qué puedes hacer para mantener tu lista limpia
Para proteger tu reputación de remitente, Bitelio vigila constantemente las tasas de rebote y de quejas de los correos que envías. Dejar que cualquiera de las dos tasas suba perjudica la entregabilidad — y si sube lo suficiente, puede resultar en la suspensión de tu cuenta.
Gestión de rebotes
Un correo rebota cuando no puede entregarse a la bandeja de entrada del destinatario. Cada rebote se registra en el contacto como un evento email.bounce, pero la baja automática ocurre solo en rebotes permanentes (duros). Un rebote transitorio (suave) deja la suscripción sin cambios, ya que el servidor de correo de origen normalmente reintenta la entrega por su cuenta.
Tipos de rebote
| Tipo | Descripción | ¿Da de baja automáticamente? |
|---|---|---|
| Permanente (duro) | Fallo de entrega permanente — dirección inválida, dominio bloqueado, destinatario rechazado. | Sí |
| Transitorio (suave) | Fallo de entrega temporal — buzón lleno, servidor no disponible, greylisting. | No |
| Indeterminado | El proveedor de origen no pudo clasificar el rebote. | No |
Cada rebote, sea cual sea su tipo, emite un evento email.bounce al que flujos de trabajo y webhooks pueden reaccionar — el campo bounceType del payload te indica con cuál tipo estás lidiando.
Prevenir rebotes
- Verifica las direcciones de correo en el momento del registro, antes de que lleguen a tu lista.
- Depura tu lista con regularidad: agrupa los contactos sin interacción en un segmento, luego reconfírmalos o descártalos.
- Usa un flujo de trabajo para construir un flujo de confirmación — envía un correo de verificación y solo marca al contacto como confirmado una vez que haga clic.
Gestión de quejas
Una queja es un destinatario pulsando el botón de spam sobre tu correo en su proveedor de bandeja de entrada. Cada vez que Bitelio recibe notificación de una, el contacto siempre se da de baja automáticamente, y se registra en él un evento email.complaint.
Los proveedores de buzones ponderan las quejas mucho más que los rebotes — incluso una tasa de quejas modesta puede arrastrar hacia abajo tu reputación de remitente y tu entregabilidad.
Prevenir quejas
- Envía contenido que tu audiencia realmente encuentre relevante y útil.
- Todo correo de marketing necesita un enlace de baja claro y funcional — para los tipos de plantilla y campaña
MARKETING, Bitelio añade uno automáticamente. - Vigila tu frecuencia de envío para que los contactos no se sientan inundados.
- Envía correo solo a personas que genuinamente aceptaron participar — nunca a listas obtenidas por scraping, compradas o largamente inactivas.