# Preparar el programa (/es/second-purchase/program)

Abre **Segunda compra** y sigue la próxima acción del **Resumen**. El programa establece cómo puede actuar Bitelio en tu tienda; no es una secuencia fija de correos ni una campaña distinta por producto.

## 1. Guarda un primer borrador

Selecciona la tienda conectada, el remitente y cuándo debe realizarse la primera comprobación de experiencia. Revisa la política de privacidad y las ofertas y límites aprobados. La marca y el remitente pueden proceder de la configuración del proyecto.

El punto de partida habitual abarca tu catálogo. Bitelio puede adaptar las preguntas, la ayuda y las recomendaciones a la compra y las respuestas de cada persona. Restringe productos cuando haya un motivo comercial para excluirlos.

En **Límites y medición**, revisa cuántos clientes pueden entrar y el periodo de medición. Puedes configurarlo entre 14 y 180 días; elegir 90 días no significa que cada cliente vaya a recibir mensajes durante 90 días.

## 2. Comprueba qué está listo

Abre **Configuración** y sigue las tareas pendientes. Cada una lleva al ajuste de marca, remitente, dominio, productos o tienda correspondiente. Tras guardar, utiliza el enlace de regreso a Segunda compra.

No necesitas información aprobada de todos los productos. El conocimiento aprobado mejora la ayuda que puede ofrecer Bitelio; la información que falta no debe tratarse como una afirmación verificada. Revisa los productos relevantes para los primeros clientes y amplía la cobertura después.

Haz un ensayo antes de contactar con compradores. Comprueba la pregunta, la ayuda, el canal y las condiciones de la oferta propuestos. El ensayo verifica comportamiento; no demuestra resultados de conversión.

## 3. Decide cómo empezar

| Modo                    | Qué ocurre                                                                                                                                             |
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| **Borrador**            | Preparas el programa. El seguimiento a clientes no ha comenzado.                                                                                       |
| **Observar sin enviar** | Se registran decisiones elegibles para revisarlas. No se envían mensajes ni se emiten nuevas ofertas. Deben cumplirse los demás requisitos.            |
| **Activar piloto**      | El programa puede contactar con clientes elegibles y emitir ofertas aprobadas. El proyecto debe tener habilitados los envíos y cumplir los requisitos. |
| **Pausa**               | El seguimiento del programa queda en pausa. Se conservan clientes y resultados.                                                                        |

Solo puede haber un programa en marcha por proyecto. Para pasar de observación a piloto, utiliza **Pasar a piloto**: prepara una nueva etapa en borrador y conserva los clientes y resultados anteriores. Revisa y confirma el piloto por separado. Un programa iniciado conserva sus grupos de medición; preparar la siguiente etapa no reescribe la anterior.

En el piloto, Bitelio decide y ejecuta el siguiente paso dentro de los límites aprobados; no tienes que aprobar cada contacto. Las preguntas se seleccionan entre versiones publicadas según el contexto: la IA no inventa un cuestionario nuevo en directo para cada comprador.

## 4. Sigue lo que sucede

En **Clientes**, abre un recorrido individual. La próxima acción puede ser ayuda de uso, otra pregunta, reposición o una alternativa relevante. La intención de compra que acaba de expresar el cliente puede importar antes que una fecha del calendario; no hace falta que regrese a la tienda para cada seguimiento.

Una duda sin resolver puede requerir que intervenga la tienda. Revisa las solicitudes de ayuda y [los canales disponibles](/es/second-purchase/channels). Evalúa los [resultados](/es/second-purchase/results) cuando suficientes clientes hayan tenido tiempo de volver a comprar.